A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta atualizará a política de preços da Plataforma do WhatsApp Business. Entenda o que muda na cobrança das mensagens de atendimento e o que isso representa para clientes Eleve CRM.
1. O que muda na cobrança a partir de outubro
A principal alteração está nas mensagens de Serviço, enviadas durante o atendimento ao cliente.
A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta atualizará a política de preços da Plataforma do WhatsApp Business.
A principal mudança está nas chamadas mensagens de Serviço, utilizadas no atendimento ao cliente dentro da janela de 24 horas aberta ou renovada a partir da última mensagem recebida.
Até 30 de setembro, esse tipo de mensagem pode ser enviado sem cobrança. A partir de outubro, passa a existir uma cobrança por mensagem entregue, após uma franquia mensal gratuita.
Para quem utiliza o WhatsApp integrado à Eleve CRM, não há mudança na forma de atender ou utilizar a plataforma. A atualização está relacionada à política de cobrança do WhatsApp Business Platform.
2. O que são mensagens de Serviço?
Entenda quem pode enviar esse tipo de mensagem e como funciona a janela de 24 horas.
As mensagens de Serviço são as mensagens de atendimento enviadas pela empresa dentro da janela de 24 horas iniciada ou renovada a partir da última mensagem do cliente.
Elas podem ser enviadas por:
- atendentes;
- chatbots;
- automações;
- agentes de inteligência artificial de terceiros.
A janela de 24 horas continua funcionando normalmente. O que muda é a forma de cobrança dessas mensagens.
3. Como será a cobrança a partir de 1º de outubro?
Cada número comercial tem direito a uma franquia gratuita antes da cobrança começar.
Cada número de telefone comercial terá direito a:
1.000 mensagens de Serviço entregues gratuitamente por mês.
Após o consumo dessa franquia, cada mensagem adicional de Serviço entregue para números do Brasil terá o valor de:
R$ 0,0469 por mensagem entregue.
O valor é aplicado individualmente a cada mensagem de Serviço entregue após o consumo da franquia mensal.
4. Alguns exemplos
Considerando apenas mensagens de Serviço e utilizando R$ 0,0469 por mensagem como referência.
| Mensagens de Serviço no mês | Mensagens cobradas | Custo aproximado |
|---|---|---|
| 1.000 | 0 | R$ 0 |
| 2.000 | 1.000 | R$ 46,85 |
| 5.000 | 4.000 | R$ 187,41 |
| 10.000 | 9.000 | R$ 421,67 |
Os exemplos acima já consideram as primeiras 1.000 mensagens de Serviço gratuitas por mês, por número de telefone comercial.
O impacto real pode variar conforme o volume e o perfil de uso de cada empresa.
5. E as mensagens de Utilidade?
Um tipo de mensagem diferente, com regras próprias de cobrança.
Também haverá uma mudança nas mensagens de Utilidade, ou Utility.
Esse tipo de mensagem é utilizado em comunicações relacionadas a solicitações, pedidos, atualizações e outras interações operacionais.
Até 30 de setembro de 2026, mensagens de Utility enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas podem ser gratuitas.
A partir de 1º de outubro, elas passam a ser cobradas de acordo com a tarifa de Utility aplicável.
É importante destacar que a franquia mensal de 1.000 mensagens gratuitas é exclusiva para mensagens de Serviço. Ela não se aplica às mensagens de Utility.
6. A janela de 24 horas deixa de existir?
Não. A regra de funcionamento continua a mesma.
Não.
A janela de atendimento de 24 horas continua sendo uma regra importante da Plataforma do WhatsApp Business.
Ela continua determinando quando a empresa pode responder ao cliente com mensagens livres e quando é necessário utilizar um template previamente aprovado.
A mudança de outubro está relacionada à cobrança das mensagens enviadas nesse período.
7. E as conversas iniciadas por anúncios?
Há regras específicas para determinados pontos de entrada.
A Meta mantém regras específicas para determinados pontos de entrada, como anúncios de Clique para WhatsApp.
Quando os critérios aplicáveis são atendidos, pode existir uma janela gratuita de até 72 horas para determinadas mensagens enviadas pela empresa.
Por isso, nem toda mensagem de Serviço enviada a partir de outubro necessariamente resultará em cobrança.
8. O impacto será igual para todas as empresas?
Não. O impacto varia conforme o uso de cada operação.
Não.
O impacto depende do volume de mensagens enviadas por cada número e da forma como a empresa utiliza o WhatsApp no atendimento.
Uma operação com 1.000 mensagens de Serviço em um mês, por exemplo, pode permanecer totalmente dentro da franquia.
Já uma operação com 10.000 mensagens de Serviço teria aproximadamente 9.000 mensagens cobradas naquele número.
Por isso, o principal ponto passa a ser o acompanhamento do consumo.
9. O que muda para clientes da Eleve CRM?
A rotina de atendimento continua a mesma.
Na prática, nada muda na rotina de atendimento dentro da Eleve CRM.
Sua equipe poderá continuar utilizando o WhatsApp Oficial normalmente para:
- centralizar conversas;
- atender clientes;
- trabalhar com automações;
- utilizar chatbots;
- acompanhar o relacionamento com a base.
A mudança acontece na camada de cobrança do WhatsApp Business.
Por isso, acompanhar o volume de mensagens e entender como a operação utiliza o canal passa a ser ainda mais importante para manter previsibilidade sobre os custos.
Em resumo
A partir de 1º de outubro de 2026:
- mensagens de Serviço passam a ser cobradas por mensagem entregue;
- cada número de telefone comercial terá 1.000 mensagens de Serviço gratuitas por mês;
- após essa franquia, o valor será de R$ 0,0469 por mensagem de Serviço entregue;
- mensagens de Utility enviadas dentro da janela de atendimento também passam a ser cobradas;
- a franquia de 1.000 mensagens é exclusiva para Service;
- a janela de 24 horas continua existindo;
- a forma de utilizar a Eleve CRM não muda.
A atualização faz parte da evolução do modelo de preços da Plataforma do WhatsApp Business.
Na Eleve CRM, continuaremos acompanhando essas mudanças para ajudar nossos clientes a ter mais clareza sobre o uso do WhatsApp Oficial e mais previsibilidade sobre a operação.
