21/05/2026
9 min de leituraComo configurar entradas DNS na Locaweb para envio de e-mails pelo EleveCRM
Para que o EleveCRM consiga enviar e-mails, notificações e campanhas de e-mail marketing em nome da sua empresa, pode ser necessário configurar algumas entradas DNS no domínio utilizado para envio.
Essas configurações ajudam os provedores de e-mail a reconhecerem que o envio é legítimo, melhorando a autenticação das mensagens e reduzindo o risco de bloqueios, falhas de entrega ou classificação como spam.
Neste artigo, vamos mostrar como criar entradas DNS na Locaweb, especialmente registros do tipo TXT e CNAME, que são muito utilizados para autenticação de envio de e-mails e campanhas de e-mail marketing.
O que é DNS e por que ele é necessário para envio de e-mails?
O DNS funciona como uma área de configuração do domínio.
É nele que ficam registradas informações importantes sobre o funcionamento do domínio, como:
- onde o site está hospedado;
- onde os e-mails são recebidos;
- quais servidores estão autorizados a enviar e-mails;
- quais serviços externos podem usar o domínio com segurança.
No caso do envio de e-mails e e-mail marketing pelo EleveCRM, as entradas DNS servem principalmente para autorizar e autenticar o envio das mensagens.
Na prática, essas configurações ajudam os serviços de e-mail, como Gmail, Outlook, Yahoo e outros provedores, a identificarem que o EleveCRM está autorizado a enviar mensagens usando o domínio da sua empresa.
A própria Locaweb explica que registros como CNAME, TXT DKIM, MX e TXT SPF são usados em configurações de e-mail marketing, autenticação e entregabilidade. Segundo a Locaweb, o DKIM adiciona uma assinatura digital às mensagens, enquanto o SPF ajuda a evitar que servidores não autorizados enviem e-mails em nome do domínio. (Locaweb)
Quais entradas DNS podem ser solicitadas?
As entradas mais comuns para configuração de envio de e-mails são:
| Tipo de entrada | Para que serve |
|---|---|
| TXT / SPF | Autoriza servidores específicos a enviarem e-mails em nome do domínio. |
| TXT / DKIM | Adiciona uma assinatura digital para validar a autenticidade da mensagem. |
| TXT / DMARC | Define políticas de validação para mensagens que falham em SPF ou DKIM. |
| CNAME | Usado para validação, rastreamento, autenticação de links ou direcionamento de subdomínios. |
| MX | Define onde o domínio recebe e-mails. Normalmente não deve ser alterado sem orientação técnica. |
Importante: nem todos esses registros serão necessários em todos os casos. O cliente deve configurar apenas as entradas solicitadas pela EleveCRM ou pelo provedor responsável pelo envio.
Antes de começar: confirme onde está a zona DNS do domínio
Antes de criar qualquer entrada, confirme se a zona DNS do domínio está realmente na Locaweb.
Esse ponto é importante porque o local onde o e-mail está hospedado nem sempre é o mesmo local onde o DNS é administrado.
Por exemplo: uma empresa pode usar e-mails na Locaweb, mas o DNS estar em outro provedor. Também pode acontecer o contrário: o DNS estar na Locaweb, mas o e-mail estar hospedado em outro serviço.
As entradas devem ser criadas no painel onde está a zona DNS ativa do domínio.
Se a zona DNS estiver na Locaweb, siga os passos abaixo.
Passo a passo para criar entradas DNS na Locaweb
A Locaweb possui uma área própria para gerenciamento da Zona de DNS. Segundo a documentação da Locaweb, o processo envolve acessar o painel, selecionar o domínio, entrar na opção Zona de DNS, adicionar a entrada desejada e salvar as configurações. (Locaweb)
1. Acesse o painel da Locaweb
Entre no painel da Locaweb com o usuário responsável pela administração do domínio ou hospedagem.
Em geral, o acesso é feito pela Central do Cliente ou pelo painel de hospedagem/registro de domínio.
2. Localize o domínio
Dentro do painel, localize o domínio que será utilizado para envio dos e-mails.
Esse deve ser o mesmo domínio informado para configuração no EleveCRM.
3. Acesse a Zona de DNS
Ao lado do domínio, procure a opção de gerenciamento.
Na documentação da Locaweb, o caminho indicado é selecionar o domínio, clicar nos três pontinhos ao lado dele e acessar a opção Zona de DNS. (Locaweb)
Em alguns painéis da Locaweb, a opção também pode aparecer como:
- Zona de DNS
- Editar Zona DNS
- Administrar DNS
- Entradas DNS
4. Clique em “Adicionar entrada”
Dentro da Zona de DNS, clique no botão Adicionar entrada.
A Locaweb orienta selecionar o tipo de entrada desejada, informar os dados da entrada e clicar em Salvar Configurações. (Locaweb)
5. Escolha o tipo de entrada solicitado
Selecione o tipo de registro informado pela EleveCRM.
Os mais comuns são:
- TXT
- CNAME
Também podem existir casos em que sejam solicitados registros como MX, SPF ou DMARC, mas esses devem ser configurados apenas quando houver orientação clara.
Como preencher uma entrada TXT
As entradas TXT são usadas com frequência para configurações de SPF, DKIM, DMARC e validações de domínio.
Ao criar uma entrada TXT, preencha os campos conforme os dados enviados pela EleveCRM.
Exemplo de estrutura:
| Campo na Locaweb | O que preencher |
|---|---|
| Tipo | TXT |
| Entrada / Host / Nome | Informe o nome da entrada solicitado |
| Conteúdo / Valor | Cole exatamente o valor enviado |
| TTL | Mantenha o padrão, salvo orientação diferente |
Atenção: copie o conteúdo exatamente como foi enviado. Entradas TXT podem conter códigos longos, chaves de autenticação, textos com espaços, sinais, pontos, hífens e outros caracteres importantes.
Qualquer alteração pode impedir a validação.
Como preencher uma entrada CNAME
As entradas CNAME são usadas para apontar um nome ou subdomínio para outro endereço.
No contexto de envio de e-mail e e-mail marketing, elas podem ser usadas para validação, autenticação de links, rastreamento de campanhas ou configuração de domínios de envio.
Exemplo de estrutura:
| Campo na Locaweb | O que preencher |
|---|---|
| Tipo | CNAME |
| Entrada / Host / Nome | Informe o nome da entrada solicitado |
| Destino / Conteúdo / Valor | Cole o destino informado |
| TTL | Mantenha o padrão, salvo orientação diferente |
A Locaweb explica que o CNAME é usado para mapear aliases para um domínio verdadeiro ou canônico e, no contexto de e-mail marketing, pode ajudar no mapeamento de subdomínios e em relatórios de entrega mais confiáveis. (Locaweb)
Atenção ao campo “Entrada”, “Host” ou “Nome”
Um erro comum ao configurar DNS é repetir o domínio completo no campo da entrada.
Em muitos provedores, incluindo painéis de DNS, o domínio principal já é considerado automaticamente pelo sistema.
Por isso, quando a EleveCRM solicitar uma entrada, preencha o campo Entrada, Host ou Nome exatamente conforme informado.
Evite complementar manualmente com o domínio completo, a menos que o painel da Locaweb ou a orientação técnica solicite isso.
Cuidados com SPF
O SPF é uma entrada TXT usada para informar quais servidores podem enviar e-mails em nome do domínio.
A Locaweb explica que o SPF ajuda a evitar que outros domínios ou servidores enviem e-mails não autorizados em nome do domínio original. (Locaweb)
Um cuidado importante: um domínio não deve ter mais de uma entrada TXT de SPF. A própria Locaweb reforça que um domínio não pode ter mais de uma entrada TXT com SPF. (Locaweb)
Portanto, se já existir uma entrada SPF configurada, não crie outra entrada separada sem orientação técnica.
O correto, quando necessário, é ajustar a entrada SPF existente para incluir os serviços autorizados.
Cuidados com DKIM
O DKIM é uma autenticação que adiciona uma assinatura digital aos e-mails enviados.
Segundo a Locaweb, a entrada TXT DKIM permite que os servidores que recebem a mensagem verifiquem que ela realmente foi enviada por quem afirma estar enviando, ajudando a evitar spoofing e spam. (Locaweb)
Ao configurar DKIM:
- copie a chave exatamente como foi enviada;
- não remova caracteres;
- não altere quebras, espaços ou trechos da chave;
- confira se o nome da entrada foi preenchido corretamente.
Se a chave DKIM estiver incorreta, o domínio pode não ser validado para envio.
Cuidados com DMARC
O DMARC é uma política de autenticação que trabalha em conjunto com SPF e DKIM.
Ele informa aos servidores de destino como tratar mensagens que não passam nas validações de autenticação.
A Locaweb possui documentação específica para configuração de apontamento DMARC, indicando o acesso ao painel de DNS, seleção do domínio e criação ou edição da entrada TXT correspondente. (Locaweb)
Normalmente, a entrada DMARC usa o nome: _dmarc
E o conteúdo pode variar conforme a política desejada.
Configure DMARC apenas com o valor indicado pela EleveCRM ou pelo responsável técnico.
Cuidado ao alterar registros MX
O registro MX define para onde os e-mails recebidos pelo domínio serão entregues.
Por isso, ele deve ser alterado com muito cuidado.
Se o objetivo for apenas configurar envio de e-mails ou e-mail marketing pelo EleveCRM, normalmente não é necessário alterar o MX.
Alterar registros MX incorretamente pode fazer a empresa parar de receber e-mails.
A própria documentação da Locaweb sobre e-mail marketing alerta que determinadas entradas, como MX e TXT SPF, podem gerar conflitos em alguns cenários quando já existem registros de e-mail cadastrados em outros serviços. (Locaweb)
Salve as configurações
Depois de preencher os dados da entrada, clique em Salvar Configurações.
Repita o processo para cada entrada solicitada.
Por exemplo:
- adicionar entrada TXT;
- salvar;
- adicionar entrada CNAME;
- salvar;
- repetir até concluir todas as entradas enviadas pela EleveCRM.
Aguarde a propagação do DNS
Após salvar as entradas, é necessário aguardar a propagação DNS.
A propagação é o tempo necessário para que a alteração feita na zona DNS seja reconhecida pelos servidores da internet.
Segundo a Locaweb, alterações feitas na zona de DNS podem levar algumas horas e, em alguns casos, até 48 horas para propagarem totalmente. (Locaweb)
Na prática, algumas entradas podem validar rapidamente, mas outras podem demorar mais.
Avise a equipe da EleveCRM após configurar
Depois de criar todas as entradas solicitadas, informe a equipe da EleveCRM para que possamos validar os registros.
A validação é importante para confirmar se:
- as entradas foram criadas no local correto;
- os valores foram preenchidos corretamente;
- o domínio já está autenticado;
- o envio de e-mails e campanhas pode ser liberado.
Caso alguma entrada ainda não apareça como válida, pode ser necessário aguardar mais tempo de propagação ou revisar o preenchimento.
Checklist final
Antes de concluir, confira:
- A zona DNS do domínio está realmente na Locaweb.
- As entradas foram criadas no domínio correto.
- O tipo da entrada foi selecionado corretamente: TXT, CNAME etc.
- O campo Entrada/Host/Nome foi preenchido conforme a orientação.
- O valor foi copiado exatamente como enviado.
- Não foi criada uma segunda entrada SPF duplicada.
- Nenhum registro MX foi alterado sem orientação técnica.
- As configurações foram salvas.
- A equipe da EleveCRM foi avisada para validar.
Dúvidas comuns
Preciso alterar o MX para enviar e-mails pelo EleveCRM?
Na maioria dos casos, não.
O MX é usado para recebimento de e-mails. Para envio e autenticação de campanhas, normalmente são usadas entradas como TXT, DKIM, SPF, DMARC e CNAME.
Só altere MX se essa orientação for enviada de forma clara.
Posso criar mais de uma entrada SPF?
Não é recomendado.
O domínio deve ter apenas uma entrada TXT de SPF. Se já existir uma entrada SPF, o correto é ajustar a entrada existente, e não criar uma nova.
Quanto tempo demora para validar?
Pode levar de algumas horas até 48 horas, dependendo da propagação DNS.
Posso apagar entradas antigas?
Não apague entradas antigas sem orientação técnica.
Algumas entradas podem estar relacionadas ao site, ao e-mail corporativo, ao Google Workspace, Microsoft 365, Locaweb ou outros serviços importantes.
O que acontece se eu preencher errado?
Se uma entrada DNS for preenchida incorretamente, o domínio pode não ser validado.
Em alguns casos, erros em registros sensíveis, como MX ou SPF, podem afetar o recebimento ou a entregabilidade dos e-mails.
Conclusão
A configuração de DNS é uma etapa essencial para liberar o envio de e-mails e campanhas de e-mail marketing pelo EleveCRM.
Quando as entradas são configuradas corretamente na Locaweb, o domínio passa a ter as autenticações necessárias para que os provedores de e-mail reconheçam as mensagens como legítimas.
Após concluir a configuração, envie uma confirmação para a equipe da EleveCRM. Assim, poderemos validar os registros e seguir com a liberação do envio.
Materiais de apoio da Locaweb
A Locaweb possui alguns artigos úteis para apoiar essa configuração:
- Como configurar a Zona de DNS na Locaweb. (Locaweb)
- Como criar entradas DNS na Zona de DNS. (Locaweb)
- Para que servem as entradas CNAME, TXT DKIM, MX e TXT SPF no e-mail marketing. (Locaweb)
- Como configurar definições de envio no e-mail marketing. (Locaweb)
- Como configurar apontamento SPF na Locaweb. (Locaweb)
- Como configurar apontamento DMARC na Locaweb. (Locaweb)
- Tudo sobre propagação DNS. (Locaweb)
