A telefonia integrada é um dos recursos mais valiosos para equipes comerciais e de atendimento. Com o VOIP conectado ao EleveCRM, você registra, organiza e acompanha ligações diretamente na plataforma, sem depender de celulares ou telefones físicos. 

Mesmo assim, ainda surgem muitas dúvidas sobre como esse modelo funciona na prática: 

• O que é VOIP? 

• Preciso contratar um DID? 

• O VOIP usa o número da minha empresa? 

• Por que alguns clientes conseguem ligar sem contratar nada? 

• O Eleve vende números de telefone? 

• Quem faz o contrato: Eleve ou Zenvia? 

Este guia reúne todas essas respostas de forma clara, prática e alinhada com a realidade atual da integração EleveCRM + Zenvia. 

1. O que é VOIP e por que o EleveCRM usa essa tecnologia? 

VOIP é a tecnologia que permite realizar ligações pela internet, sem a necessidade de telefones físicos, chips ou operadoras tradicionais. 

No EleveCRM, o VOIP foi implementado para dar mais produtividade às equipes, permitindo: 

• Fazer chamadas com 1 clique direto do CRM 

• Registrar automaticamente todas as ligações 

• Armazenar gravações 

• Gerar relatórios e métricas 

• Relacionar cada ligação com contatos, oportunidades e atendimentos 

O objetivo do VOIP no Eleve não é substituir o telefone principal da empresa, mas sim centralizar e organizar as ligações feitas pelo time. 

2. O VOIP do EleveCRM usa o mesmo número da minha empresa? 

Não. São coisas diferentes. 

O número que sua empresa já utiliza (WhatsApp, fixo, celular comercial ou telefone de atendimento) não é o número utilizado no VOIP do EleveCRM. 

O VOIP dentro do Eleve: 

• Serve apenas para ligações de saída 

• Não recebe chamadas 

• Não substitui seu número comercial 

• Não interfere nos seus canais de atendimento existentes 

Pense no VOIP como um discador interno, criado para registrar e organizar as ligações feitas pelo time dentro do CRM. 

3. Afinal, o que é DID? 

DID é um número telefônico (fixo ou móvel) fornecido pela Zenvia e vinculado à sua conta de Voz. 

Com um DID, é possível: 

• Ter um número próprio associado à conta 

• Exibir um número ao realizar chamadas 

• Utilizar recursos avançados de telefonia, como URA, filas e ramais 

Mesmo que você não utilize essas funções, o DID continua sendo a identificação técnica obrigatória da conta de VOIP. 

4. É obrigatório contratar um DID? 

✔ Sim. 

Essa é a regra atual da Zenvia (2025). 

Mesmo que você utilize o VOIP apenas para fazer ligações de saída, sem receber chamadas, a Zenvia exige que toda conta de Voz tenha um DID ativo. 

Por quê? 

Porque o DID é o que mantém a conta ativa no sistema da Zenvia. 

Sem ele: 

• A conta pode ser desativada 

• O acesso ao VOIP pode ser interrompido 

• O EleveCRM deixa de conseguir completar chamadas 

• A Zenvia pode remover números temporários sem aviso 

Por isso, para usar o VOIP no EleveCRM de forma estável e contínua, é obrigatório contratar o DID diretamente com a Zenvia. 

Importante: 
Você não é obrigado a usar esse número como telefone principal da empresa. 
Ele existe apenas para manter a conta de Voz ativa. 

5. Por que antes alguns clientes conseguiam ligar sem contratar DID? 

Antes das mudanças recentes da Zenvia, existia um modelo em que o cliente conseguia: 

• Criar a conta 

• Adicionar créditos 

• Realizar chamadas de saída sem contratar um número próprio 

Esse modelo deixou de ser garantido. 

Hoje, a Zenvia pode até disponibilizar um número temporário no início, mas esse número não é fixo e pode ser removido, causando a desativação da conta. 

Por isso, atualmente, o DID é obrigatório para garantir a continuidade do serviço. 

6. Como funciona o VOIP no Eleve: modelo pré-pago por créditos 

Após ativar a conta de Voz, a Zenvia opera no modelo pré-pago. 

Funciona assim: 

1. Você adiciona créditos diretamente pelo EleveCRM 

2. Esses créditos são repassados à Zenvia 

3. Cada ligação realizada pelo CRM desconta um valor do saldo 

Custos aproximados (valores de referência da Zenvia): 

• Ligações para telefone fixo: ~R$ 0,09 por minuto 

• Ligações para celular: ~R$ 0,35 por minuto 

Observação importante:  

EleveCRM não recebe nenhum valor dessas recargas. 

O painel de compra de créditos dentro do CRM é apenas uma ponte para pagamento direto à Zenvia. 

7. Quem faz o contrato: Eleve ou Zenvia? 

Depende da necessidade: 

• Contratação de DID: feita diretamente pelo cliente com a Zenvia, no Painel de Voz 

• Compra de créditos: realizada pelo EleveCRM, mas o crédito é da Zenvia 

O Eleve não comercializa números de telefone. 

8. Quem oferece suporte? 

O suporte depende do tipo de problema: 

• Problemas no EleveCRM (discagem, integração, gravações, histórico): 
  → Suporte EleveCRM 

• Problemas na Zenvia (conta de Voz, créditos, DID, bloqueios ou tarifas): 
  → Suporte Zenvia 

9. Como ativar o VOIP para usar no EleveCRM — passo a passo 

1. Criar ou ativar sua conta no Painel de Voz da Zenvia 
   https://voice-app.zenvia.com/painel/login.php 

2. Contratar o DID 
   (obrigatório segundo a política atual da Zenvia) 

3. Adicionar créditos de ligação 
   Pelo próprio EleveCRM 

4. Informar os dados da conta ao time do Eleve 
   Para finalização da integração 

5. Realizar ligações normalmente dentro do CRM 
   Com registro, gravação e histórico completo 

10. O que o usuário precisa para ligar pelo EleveCRM? 

Não é necessário nenhum aparelho telefônico. 

O usuário precisa apenas de: 

• Um computador 

• Um navegador atualizado (Chrome, Edge, etc.) 

• Um fone de ouvido (recomendado para melhor qualidade de áudio) 

As ligações são feitas diretamente pelo navegador, dentro do EleveCRM. 

11. Todas as ligações ficam registradas no EleveCRM? 

Sim. 

Todas as ligações feitas via VOIP integrado: 

• Ficam registradas no histórico do contato 

• São associadas a oportunidades 

• Podem ser gravadas (quando habilitado) 

• Ficam disponíveis para consulta posterior 

Isso garante rastreabilidade e histórico completo do relacionamento com o cliente. 

12. Posso escolher qual número aparece ao ligar (BINA)? 

Sim. 

Caso você contrate um DID próprio, ele pode ser configurado como o número exibido nas ligações. 
Essa configuração é feita diretamente nos ramais dos usuários, dentro do EleveCRM. 

13. Resumo rápido para não restar dúvidas 

• O VOIP do Eleve é um discador interno para ligações de saída 

• Ele não usa o número principal da empresa 

• Ele não recebe chamadas 

• Funciona com créditos pré-pagos 

• O Eleve não vende números de telefone 

• A Zenvia exige DID para manter a conta ativa 

• A contratação do DID é feita diretamente com a Zenvia 

• Sem o DID, o serviço pode ser interrompido 

Conteúdos relacionados 

• Como habilitar VOIP no EleveCRM 
  https://blog.elevecrm.com.br/como-habilitar-voip-para-realizar-as-ligacoes-pelo-eleve/ 

• Tutorial VOIP + EleveCRM: Ligações VOIP 
  (inserir link do vídeo) 

Em Resumo

A integração do VOIP da Zenvia com o EleveCRM foi criada para facilitar o trabalho das equipes, centralizando informações e aumentando a eficiência das ligações. 

Com as mudanças recentes da Zenvia, a contratação do DID se tornou um requisito importante para manter a conta ativa, mas isso não altera a experiência de uso no Eleve: as ligações continuam simples, rápidas e totalmente integradas ao CRM. 

Se precisar de ajuda para configurar sua conta ou ativar o VOIP no EleveCRM, nosso time está à disposição para te apoiar via WhatsApp ou pelo e-mail [email protected].