2. Caminho de Acesso

Menu ▸ Entregas ▸ [Selecione a Entrega] ▸ Aba Detalhes

3. Permissões Necessárias

• Perfis com acesso ao módulo de Entregas.
• Permissão de Edição de Entregas para ajustar datas de previsão.
• Configuração em Permissões de Administração ▸ Entregas.

4. Visão Geral

O status Suspenso em uma entrega não é aplicado manualmente.
Ele ocorre automaticamente apenas quando a oportunidade vinculada é reaberta.

Isso significa que, se um cliente colocar o projeto “on-hold” (em pausa temporária), o sistema não aplicará automaticamente o status Suspenso. Nesse caso, a melhor prática é ajustar a Data de Previsão de Entrega para refletir a nova expectativa de retorno.

👉 Dessa forma, relatórios, previsões e indicadores continuam corretos e alinhados à realidade do cliente.

5. Funcionalidades e Recursos

• Alteração da Data de Previsão de Entrega.
• Integração com relatórios e dashboards de prazos.

6. Boas Práticas / Recomendações

• Utilize o ajuste da data de previsão sempre que o cliente der uma nova estimativa de retorno.
• Registre em Comentários Internos ou Posicionamento do PMO o motivo do “on-hold” e a previsão passada pelo cliente.
• ⚠️ Evite alterar manualmente status de forma não prevista pelo fluxo do CRM, isso pode causar inconsistência em relatórios.

7. Passo a Passo de Uso

Como ajustar data de previsão:

1. Acesse Menu ▸ Entregas.
2. Selecione a entrega em questão.
3. Clique em Editar.
4. Localize o campo Data de Previsão de Entrega.
5. Ajuste para a nova data informada pelo cliente.
6. Clique em Salvar.

Como identificar entregas suspensas:

• Entregas suspensas terão status definido automaticamente caso a oportunidade vinculada seja reaberta.

Como registrar pausa (on-hold):

• Insira um Comentário Interno com detalhes da pausa.
• Atualize a data de previsão para o retorno informado.

8. Limites e Restrições

• O status Suspenso só é aplicado por reabertura de oportunidade, não manualmente.
• Não há campo dedicado para “on-hold”; a forma correta de controle é pela data de previsão.

9. Uso no Dia a Dia

• Controle de entregas pausadas sem perder a visibilidade em relatórios.
• Alinhamento de expectativas com clientes em projetos de longo prazo.
• Impacto direto em relatórios de atrasos, prazos e produtividade.

10. Relatórios, Filtros e Integrações

• Relatórios de Previsão de Entrega considerarão a nova data ajustada.
• Dashboards de prazos refletem a entrega de acordo com o campo atualizado.
• Automação pode ser configurada para notificar gestores quando datas forem alteradas.

11. Erros Comuns / FAQ

• Problema: Entrega não aparece como suspensa após pausa do cliente.
  Solução: O status só é suspenso se a oportunidade for reaberta. Caso seja apenas “on-hold”, ajuste a data de previsão.
• Problema: Cliente mudou várias vezes a previsão.
  Solução: Atualize a data sempre que necessário e registre comentários para manter histórico.

12. Itens Relacionados

• [Gerenciamento de Oportunidades]
• [Edição de Entregas]
• [Comentários e Interações Internas]

13. Histórico de Alterações

• 09/2025 — Criação do artigo para esclarecer diferenças entre “Suspenso” automático e ajuste manual de previsão.