Se você integra WhatsApp com CRM, automações ou atendimento, você precisa entender um detalhe que está ficando cada vez mais comum: o @lid.

Ele parece “só mais um identificador”, mas na prática ele pode impactar identificação de contatos, histórico de conversas, deduplicação e roteamento de atendimentos dentro do EleveCRM.

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O que é o @lid

O @lid é um identificador que pode aparecer em eventos e mensagens como a forma de representar um contato sem depender do número de telefone como chave principal.

Em vez de você receber sempre algo como “55DDDNUMERO”, em alguns cenários o contato pode vir identificado como algo do tipo:

• algum_identificador@lid

Tradução prática: o WhatsApp está te entregando um “ID alternativo” do contato, e sua integração precisa saber lidar com isso.

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Por que isso acontece

Porque o ecossistema está evoluindo para mais privacidade e mais abstração de identificadores. Em alguns fluxos, o número pode não ser a melhor (ou a disponível) forma de representar quem está do outro lado — e o @lid entra como um identificador consistente para aquela conversa/contato dentro do contexto técnico.

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O impacto real em CRMs e plataformas de atendimento

Se a integração não trata o @lid corretamente, você vê problemas clássicos:

1) Contato duplicado

Hoje entra como @lid, amanhã entra como “telefone”. Se seu sistema cria contatos com base no “identificador que chegou”, pronto: duplicou.

2) Histórico quebrado

Parte da conversa fica em um cadastro e parte em outro. O time perde contexto e o cliente sente na hora.

3) Automação errada

Se o “mesmo cliente” vira “dois contatos”, automações (cadências, follow-up, SLA, atribuição de responsável) começam a disparar no lugar errado.

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O que isso muda na Integração com WhatsApp do EleveCRM

Muda a regra do jogo: não dá mais para depender só do número como identificador absoluto.

E aqui vai o ponto importante que você pediu para deixar explícito:

✅ Nós já estamos nos adiantando nisso.
O EleveCRM está otimizando a nossa API e a camada de identificação de contatos para suportar cenários onde o WhatsApp entrega @lid, garantindo:

• melhor associação de mensagens ao contato correto
• redução de duplicidade
• continuidade do histórico
• mais estabilidade para automações e roteamento de atendimentos

Ou seja: esse é exatamente o tipo de detalhe que, se você não tratar agora, vira caos operacional depois. A gente está tratando antes.

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Boas práticas recomendadas (para você não sofrer com isso)

Se você usa integrações e quer operação redonda, siga estas regras:

1) Pare de usar “telefone” como única chave

Telefone é dado importante, mas não pode ser a única chave para identificar um contato.

2) Armazene múltiplos identificadores por contato

Guarde:

• telefone (quando existir)
• @lid (quando vier)
• outros IDs do provedor (quando aplicável)

E trate isso como aliases do mesmo cliente.

3) Tenha regra de unificação (merge)

Se um contato já existe por @lid e depois chega o número (ou vice-versa), o sistema precisa:

• vincular
• unificar histórico
• preservar rastreabilidade

4) Pense em “identidade do contato” como um objeto do seu CRM

O ideal é o EleveCRM ser a fonte de verdade com um contact_id/lead_id interno, e os identificadores externos (telefone, @lid, etc.) serem apenas “ponte”.

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Uso no dia a dia (como isso aparece para o usuário)

Na prática, quando bem tratado, o usuário do EleveCRM nem precisa saber que @lid existe. Ele só percebe que:

• o contato não duplica,
• o histórico está completo,
• o atendimento segue fluindo,
• automações continuam coerentes.

É esse o objetivo.

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FAQ rápido

O @lid é “ID do Lead”?
Não. É um identificador técnico que pode representar o contato em certos fluxos.

Posso converter @lid para número?
Você não deve depender disso. A integração deve funcionar mesmo quando o número não estiver disponível naquele momento.

Isso vai impactar meu time?
Se a integração não tratar, sim (duplicidade e histórico quebrado). Se tratar, vira “não-evento” — e é exatamente isso que estamos buscando no EleveCRM.