Um bom gestor de vendas sabe que não se gerencia o que não se mede. Ter uma equipe motivada e processos bem definidos é importante, mas, sem números que mostrem o que está funcionando (ou não), fica impossível garantir previsibilidade e crescimento a longo prazo. 

Por isso, acompanhar as métricas certas é a chave para transformar o setor comercial em um verdadeiro motor de resultados. 

Neste artigo, você vai conhecer em detalhes 5 métricas essenciais para todo gestor de vendas — entender por que elas são importantes, como calculá-las e como aplicá-las no dia a dia. 

1. Taxa de Conversão 

A taxa de conversão é uma das métricas mais estratégicas, pois mostra o percentual de leads que realmente viram clientes. 

📌 Por que é importante? 

• Permite avaliar a eficiência do funil de vendas; 

• Mostra se os leads gerados pelo marketing estão qualificados; 

• Indica se o time de vendas está usando a abordagem correta. 

📊 Exemplo prático: 
Sua empresa recebeu 500 leads no mês e fechou 50 novos contratos. 

➡ Se a taxa estiver baixa, pode ser sinal de leads desqualificados ou falhas na abordagem comercial. 

💡 Dica: Use o CRM para identificar em qual etapa do funil os leads estão “travando” e ajuste a estratégia. 

2. Ticket Médio 

O ticket médio representa quanto, em média, cada cliente gasta em uma compra. 

📌 Por que é importante? 

• Indica se sua empresa está vendendo soluções de maior valor agregado; 

• Permite planejar estratégias de upsell (upgrade) e cross-sell (complementos); 

• Ajuda a definir metas mais realistas de faturamento. 

📊 Exemplo prático: 
Se o faturamento do mês foi R$ 100.000 com 200 vendas realizadas: 

➡ Se o ticket médio aumenta, a empresa fatura mais sem precisar de novos clientes. 

💡 Dica: No CRM, acompanhe quais produtos/serviços mais elevam o ticket médio e crie campanhas específicas para promovê-los. 

3. Ciclo de Vendas 

O ciclo de vendas é o tempo médio que um lead leva desde o primeiro contato até o fechamento. 

📌 Por que é importante? 

• Permite prever quando os resultados vão aparecer; 

• Mostra gargalos que atrasam a jornada do cliente; 

• Ajuda a equilibrar metas de curto e longo prazo. 

📊 Exemplo prático: 
Se 3 clientes demoraram 20, 40 e 50 dias para fechar negócio, o ciclo médio foi: 

➡ Ciclos muito longos podem significar falta de follow-up ou dificuldades na qualificação de leads. 

💡 Dica: No CRM, acompanhe em qual etapa os leads mais ficam parados e configure alertas para reduzir atrasos. 

4. Custo de Aquisição de Cliente (CAC) 

O CAC mostra quanto custa, em média, para conquistar um novo cliente. 

📌 Por que é importante? 

• Avalia se o investimento em marketing e vendas está equilibrado; 

• Mostra a eficiência da estratégia de prospecção; 

• Ajuda a calcular o ROI (Retorno sobre Investimento). 

📊 Exemplo prático: 
Se a empresa investiu R$ 30.000 em marketing e vendas em um período e conquistou 60 clientes: 

➡ Se o CAC for maior que o lucro obtido com o cliente, a operação não é sustentável. 

💡 Dica: Use o CRM para integrar informações de marketing e vendas, tornando o cálculo do CAC mais preciso. 

5. Lifetime Value (LTV) 

O LTV (valor do tempo de vida do cliente) mostra quanto cada cliente gera de receita ao longo do relacionamento com a empresa. 

📌 Por que é importante? 

• Indica o real valor de cada cliente para o negócio; 

• Ajuda a avaliar se o investimento em retenção é eficiente; 

• Permite comparar com o CAC (a regra ideal é LTV ≥ 3x CAC). 

📊 Exemplo prático: 
Se o ticket médio é R$ 500, o cliente compra em média 4 vezes ao ano e permanece por 3 anos: 

➡ Um LTV saudável mostra que sua empresa retém clientes e gera faturamento recorrente. 

💡 Dica: No CRM, acompanhe métricas de retenção, pós-venda e cross-sell para aumentar o LTV. 

Como o EleveCRM ajuda a acompanhar essas métricas 

Monitorar todas essas métricas em planilhas exige tempo e aumenta o risco de erros. 

Com o EleveCRM, você pode: 
✅ Visualizar o funil de vendas em tempo real; 
✅ Acompanhar a taxa de conversão por etapa; 
✅ Calcular automaticamente ticket médio, CAC e LTV; 
✅ Reduzir o ciclo de vendas com alertas de follow-up; 
✅ Gerar relatórios claros para apoiar decisões estratégicas. 

➡ Isso significa menos achismo e mais decisões baseadas em dados. 

Conclusão 

Métricas são a bússola do gestor comercial. Sem elas, fica impossível prever resultados ou encontrar gargalos. 

Ao acompanhar Taxa de Conversão, Ticket Médio, Ciclo de Vendas, CAC e LTV, você terá clareza sobre a performance da equipe e poderá criar estratégias mais eficientes.