Campos customizados em Sustentação

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Introdução

No EleveCRM, administradores com permissão adequada podem definir quais campos customizados irão aparecer nos registros de Sustentação (chamados, tarefas ou demandas internas). Isso garante que cada equipe colete apenas as informações realmente úteis ao seu processo de suporte.

Assim como no módulo de Suspects, você pode criar campos dos tipos:

Tipo de Campo	Exemplos de Uso
Texto curto	Nº do Contrato, Versão do Software
Seleção única (select)	Prioridade, Categoria de Erro
Seleção múltipla (multi-select)	Componentes Afetados, Módulos Impactados
Número	Horas Consumidas, Qtd. de Usuários Impactados
Texto longo	Descrição Técnica, Passos para Reproduzir

Dica: planeje seus campos antes de criar chamados em massa; alterar estrutura depois pode gerar perda de dados.

Adicionando novos campos de Sustentação

Acesse Configuração.▸Sustentação
Clique em Adicionar + no final da lista de campos.
Defina:
- Nome do campo (pode ser editado depois).
- Tipo de campo (texto, número, data, select, multi-select, BRL, long-text). ⚠️ O tipo não pode ser alterado após criado.
(Opcional) Marque o checkbox “Obrigatório” se quiser exigir o preenchimento em cada novo chamado.
Clique em Salvar.

Excluir um campo

Use o ícone de lixeira ao lado do campo.
Confirme em Sim, deletar!
⚠️ Todos os valores já preenchidos naquele campo serão permanentemente perdidos.

Limite de campos
Dependendo do seu plano, é possível criar até 8 campos customizados. Ao atingir o limite, o sistema exibirá um aviso. Fale com nosso time se precisar ampliar.

Inserindo informações customizadas no chamado

Ao abrir a tela de edição de um chamado de Sustentação, você verá a seção Campos Customizados logo abaixo dos dados principais. Basta preencher/editar: